VMware Tanzu спонсировал этот пост.
Это третья часть серии. Прочитайте также:
- Принятие платформы вождения: упущенная возможность маркетинга
- Принятие платформы вождения: Является ли SWAG секретом для того, чтобы разработчики использовали вашу платформу?
Новые парадигмы и технологии преуспевают частично благодаря силе сообщества. Мы видели это неоднократно, сначала в мире веб -разработки, с открытым исходным кодом, DevOps и теперь платформы. Сообщества ценны для успеха вашей платформы и вашего бизнеса.
Разработчики, использующие вашу платформу, не только ваши клиенты; Они формируют сообщество, которое нуждается в воспитании. Часть этого думает о порталах и документации для вашей платформы.
Другая часть заключается в том, как вы взаимодействуете с ними с помощью событий и различных каналов связи, таких как группы чата, а также общие отношения с разработчиками и защита. Наиболее успешные команды платформы, с которыми мы разговаривали, уделяют много времени и размышляют о основаниях продвижения своих предложений на платформе.
Три аспекта управления сообществом
- Общественная поддержка — Способ для пользователей платформы собираться, чтобы задать вопросы, поделиться знаниями, искать информацию и документы, устранение неполадок и т. Д. С помощью внутренних групп чата (например, Slack, Google Chat, команд, материи и т. Д.) И форумы для вопросов. Это должно быть легко для поиска, часто обновленной документации и образовательных материалов, таких как How-Tos и учебные пособия.
- События — Внутренние конференции и серия докладчиков поддерживают разработчиков, информированных и подключенных к платформе. Они предоставляют структурированные возможности для изучения лучших практик, делиться опытом и опережать тенденции отрасли — все же укрепляя сообщество платформ.
- Пропаганда платформы — Адвокация платформы часто упускается из виду, недостаточно и просто огромная неизвестная для команд платформы. Это требует, по крайней мере, одного штатного человека, который фокусируется только на управлении сообществом, работая, общаясь с и иным образом «бегать» с разработчиками, использующими платформу. По сути, создавать сочувствие с сообществом.
Общественная поддержка
Для большинства операций «поддержка» не является источником ежедневной радости. И, хотя модели поддержки разработчиков самообслуживания/разработчиков без билетов улучшили этот процесс, даже самые чудесно автоматизированные платформы по-прежнему требуют некоторой поддержки.
Когда вы заботитесь о потребностях инфраструктуры и предоставляете разумные знания по умолчанию, как упаковать и управлять приложениями, у ваших разработчиков будет больше времени для изучения и наступления проблем, повышающих стек. У них может быть больше вопросов разработки приложений и разработчиков. У них могут быть вопросы о том, как использовать и интегрировать сервисы вместо того, как их настроить. Если вам повезет, они начнут спрашивать: «Как мы можем сделать это приложение более безопасным с самого начала?»
Ваша команда платформы не может быть оснащена, чтобы ответить на все эти вопросы. И хотя есть некоторые ранние истории о помощи генеративной ИИ, мы видели, как команды платформы полагаются на внутреннее сообщество разработчиков, чтобы помочь.
Одна из команд платформы в Mercedes-Benz приняла знакомый метод поддержки на основе сообщества, используя внутреннее приложение в чате в качестве одного из их основных каналов поддержки. Поначалу выполнение запросов на поддержку, которые обычно были спрятаны за службой поддержки, было пугающим, но, поскольку разработчики начали использовать эти полупубличные форумы, их коллеги-разработчики и сверстники встали.
В дополнение к поддержке, существуют некоторые стандартные методы управления сообществом, которые команды платформы считают полезными. У Брайана Росса, бывшего коллеги и технического директора поля в Gitlab, есть отличный обзор этих практик, показывая, что управление сообществом является «краеугольным камнем успешных команд инженеров платформы». В дополнение к размышлению о поддержке как часть управления сообществом, Росс проходит комплексный внутренний план управления сообществом и коммуникации.
Сообщество вокруг вашей платформы является частью его ценности. Это часть вашей платформы, поэтому чем лучше вы управляете сообществом, тем лучше вы будете управлять платформой.
События: делиться искусством возможных
Если вы хотите, чтобы люди использовали вашу платформу, им нужно (1) знать, что она существует, (2) понять, что она делает, и (3) действительно хотят ее использовать. Внутренние конференции и обычная серия динамиков помогают со всеми тремя. Они предоставляют структурированные, повторяющиеся возможности продемонстрировать то, что делает платформа, обучает разработчиков и OPS, и создавать чувство общности.
Цель не просто бросить события, это просто забавный побочный эффект. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что разработчики понимают, что доступно, изучил лучшие практики и, в идеале, поделиться тем, что они создали. Показывать разработчикам, что возможно с вашей платформой, очень мотивирует.
Сделано правильно, это облегчает принятие, уменьшает адаптирование, сохраняет существующих разработчиков и расширяет их использование платформы, помогает привлечь новые команды разработчиков на платформу и помогает командам платформы оставаться на связи со своими пользователями.
Помните, что на платформе как продукт подход разработчики являются вашими клиентами. Если они не знают, что доступно, как его использовать или что будет дальше, они найдут обходные пути. Эти конференции и серия докладчиков являются способом поддерживать привлечение разработчиков, улучшить принятие и обеспечить актуальную платформу.
В этом есть человеческая сторона, слишком часто оставляясь из-за сосредоточения внимания на «бизнес-ценности» и результатах в корпоративной земле: просто иметь дружелюбное сообщество людей, которые любят проводить время друг с другом и учиться.
Форматы, которые работают
Вам не нужны гигантские, многодневные конференции в стиле поставщиков. Они отлично подходят для разных целей, но дорогие, излишние и не эффективные для того, о чем мы здесь говорим. Правильный формат для внутреннего сообщества платформ больше похож на:
- Ежеквартальные конференции -События на полдня или на целый день (виртуальные или гибридные), где платформы, разработчики и управление платформы и управления вместе с основными докладами, переговорами о дорожной карте, глубокими погружениями и историями разработчиков. Наличие хотя бы одного внешнего оратора привносит в сообщество внешнюю перспективу и новую информацию, но большинство должны быть вашими внутренними командами.
- Ежемесячная серия докладчиков -Более короткие, целенаправленные переговоры (40-минутные разговоры, 20-минутные вопросы и ответы от внутренних или внешних экспертов. Темы должны включать в себя сочетание обновлений, специфичных для платформы, методов программирования и отраслевых тенденций. Это также шанс обсудить постоянную и важную внутреннюю стратегию и инициативы, связанные с платформой. Например, какие открытые банковские стандарты и как платформа может их поддержать.
Все должно быть записано и хранить где -нибудь доступное. Эти сессии не только для живой аудитории — они строят растущую библиотеку учебных материалов.
Архив так же важен, как и живое шоу
Не думайте об этих событиях как только один момент времени. Как и в случае с YouTube, вы должны ожидать, что многие зрители придут на сессии впоследствии. Таким образом, вам нужно правильно курировать внутренние архивы ваших записанных сессий.
Упростить поиск и просмотр видео. Например, вместо того, чтобы распространять записи в виде собраний масштабирования, которые требуют пароля, имеют внутреннюю веб -страницу, которая позволяет зрителям просто нажать на видео и посмотреть. Наличие хороших названий и кратких описаний записей является обязательным, а стенограммы удобны и улучшают доступность в целом.
Получение правильных тем
Хорошее событие нуждается в хорошей повестке дня. Если люди не заинтересованы в темах, они не появятся. Вот что работает:
- Специфичные для платформы практические рекомендации -Принимаются глубокие погружения, лучшие практики, общие ловушки и реальные примеры.
- Общие методы развития — Приведите экспертов, чтобы рассказать о таких темах, как стратегии тестирования, безопасность или настройка эффективности (с практическими примерами, относящимися к вашей платформе).
- Внутренние варианты использования — Разработчики любят видеть, как другие команды решали проблемы. Получите команды представить свой опыт — что сработало, что не было, и что они узнали.
- Промышленные тенденции — Дайте людям представление о таких вещах, как агент AI (или какое -либо модное слово месяца) и как это может повлиять на их работу. Технические люди, особенно разработчики, любят узнать о последних и лучших вещах.
Это хорошая практика для докладчиков из других компаний и организаций. Например, у вас могут быть разработчики из другой отрасли, чтобы рассказать об их опыте использования платформы. Знание «как другие люди это делают», является ценным и часто имеет больше доверия, чем «как мы это делаем».
Пропаганда платформы
Успешные команды платформы имеют активную пропаганду платформы. Это требует, чтобы хотя бы один человек работал полный рабочий день, чтобы по существу построить сочувствие с вашими пользователями, работая с людьми, которые используют ваши платформы.
Вы можете начать только с одного адвоката платформы, который посещает команды разработчиков, прислушиваясь к обратной связи, обучая их, как использовать платформу и связанные с ними методологии. Адвокат действует как советник, так и делегат для ваших разработчиков. Они не только помогают вспять достоинства вашей платформы, но и собирают отзывы от ваших пользователей, чтобы помочь улучшить свой опыт и платформу в целом.
В крупных организациях у вас может быть даже целая команда защитников платформы. Команда платформы Cloud Foundry в Mercedes-Benz предоставляет обучение, систематическую коллекцию обратной связи, ежеквартальные обновления сообщества и множество других функций управления сообществом, с которыми вы ожидаете, с которым будет помощь.
Принять целостный подход
Путешествие к успешному принятию платформы — это больше, чем просто сообщать о техническом мастерстве. Охват систематических подходов к маркетингу платформы, которые включают в себя четкий обмен сообщениями и позиционирование на основе потребностей клиентов и сильного духа бренда, является ключом к распространению ценности вашей платформы. Но это не останавливается на этом. Инвестирование в надежное управление сообществом через выделенные каналы поддержки, привлечение событий и активная пропаганда платформы способствует процветающей экосистеме, в которой разработчики чувствуют себя услышанными, поддерживаемыми и мотивированными для использования и защиты платформы.
Недавние десятилетия достигли больших успехов в инфраструктуре; Теперь пришло время создать приложения, которые используют максимальную пользу из этих новых инструментов. Решения VMware Tanzu ускоряют разработку и поставку приложений с помощью оптимизированных путей к производству, автоматизированным операциям платформы и улучшению затрат, производительности и безопасности. Узнайте больше последних из VMware Tanzu Trending Stories YouTube.com/thenewstack Tech, которые движутся быстро, не пропустите эпизод. Подпишитесь на наш канал YouTube, чтобы транслировать все наши подкасты, интервью, демонстрации и многое другое. Группа подпишитесь с эскизом. Майкл Коте изучает, как крупные организации становятся лучше в создании программного обеспечения, чтобы лучше работать и развивать свой бизнес. Его книги «Изменение мышления», «Монолитная трансформация» и «Узкое дело» охватывают эти темы. Он был отраслевым аналитиком в Redmonk и 451 … Подробнее от Michael Coté Rita Manachi — это профессионал по маркетингу и коммуникациям с многолетним опытом работы в области высоких технологий. Она менеджер по маркетингу в VMware Tanzu. Подробнее от Риты Маначи
