Мы до сих пор не получили прямого определения того, что такое агент по искусственному искусству во время чата Брет Тейлор по мобильному мировому конгрессу в Барселоне во вторник. Основатель Sierra и председатель совета директоров Sierra, предпочитаемый модератору CNN бокового шага Анны Стюарт, спрашивая, как «агент AI» «отличается от Genai Chatbot», предлагая всем ненавидеть первое, но в восторге от «чутких» ответов, которые могут служить агенты ИИ.
Учитывая, что его новый стартап — создание агента по обслуживанию клиентов, вы ожидаете, что Тейлор будет евангельским в отношении потенциала технологии. И он не разочаровал: «Я больше взволнован большими языковыми моделями и этой текущей волной технологий больше, чем любая технология, которую я могу вспомнить, возможно, с тех пор, как я обнаружил Интернет, когда был подростком», — сказал он делегатам конференции.
Изменение шага с генеративным искусственным искусственным искусственным искусством, создаваемыми AI, а также более ранними итерациями чат-ботов ИИ-это лишь гораздо более высокий уровень возможностей-такой как ИИ, который может быть «многоязычным и мгновенным».
«Я думаю, что мы в эту эпоху сейчас, когда эти решения искусственного интеллекта на самом деле лучше, чем альтернатива», — сказал он, добавив: «Мы работаем с такими компаниями, как Siriusxm в Соединенных Штатах, или ADT Home Security, где, если ваш сигнал тревоги перестает работать, AI поможет вам исправить его, и вам не нужно ждать команды полевой службы, чтобы прийти в ваш дом.
«И что примечательно в этих агентах, так это то, что они действительно нравятся».
Нагрузка клиентов
Эти более способные боты для искусственного интеллекта помогают компаниям сокращать расходы на обслуживание клиентов, что, как предложил Тейлор, поможет поднять планку в целом. «Я думаю, что это просто улучшит потребительский опыт для многих брендов», — сказал он.
Боты, которые слишком способны, могут также привести к новым проблемам, однако, он признал, отметив примеры, когда агент по поддержке клиентов, а также «галлюцинированные» политики возврата, которых не существует в ответ на утрату клиента.
По его словам, бренды, разрабатывающие соответствующие «охраняющие рельсы» для своих агентов искусственного интеллекта, являются важной частью безопасной реализации инструмента. Но он был оптимистичен, что этот вызов будет сокращаться, поскольку агенты по обслуживанию клиентов становятся все более адаптированными к использованию и политике каждого бренда.
«В целом, моя философия, не ждите, пока технология станет идеальной. На самом деле, это может никогда не быть идеальным — но сузить домен, над которым вы работаете, чтобы вы могли принять эти неразрешимые проблемы и сделать их решающими », — сказал он.
«Вместо того, чтобы пытаться решить все проблемы с ИИ в мире, вы сузите их до домена и говорите:« Эй, мы собираемся поместить некоторые практические рельсы вокруг этого ИИ, чтобы мы могли решить проблемы прямо сейчас ». И я думаю, что это возможность для каждой компании на этой конференции », — сказал он. Наряду со своей собственной компанией по обслуживанию клиентов, ориентированной на AI, он назвал проверку AI Code Assistant Coursor Cursor и Ropenai, юридическая технология Harvey, в качестве примеров специализации искусственного интеллекта, которая успешно применяет агенты ИИ в определенном домене.
Взгляд Тейлора о том, как оригинальные агенты ИИ могут стать для брендов в будущем, также было неудивительно максималистским. «Я думаю, что большинство компаний, агенты искусственного интеллекта на самом деле будут такими же значительными, как и их веб -сайт или их мобильное приложение с точки зрения процента взаимодействий, которые они имеют со своими клиентами», — сказал он. «Меня не удивило бы здесь большинство брендов, если, на самом деле, если вы перенесете вперед пять или 10 лет, их агент по искусственному искусству — их основной цифровой опыт, который, я думаю, довольно трудно представить прямо сейчас. Но я действительно думаю, что именно здесь мир.
Он также предположил, что то, как люди взаимодействуют с агентами искусственного интеллекта, можно сместиться, предполагая, что пользовательские интерфейсы для взаимодействия с этими ботами будут больше исчезнуть в фоновом режиме, поскольку технологи ищут способы сделать еще более легким, чтобы использовать утилиту технологии.
«Я думаю, что — я надеюсь — что все, все время смотрящие на свои экраны, начнут таять как социальная привычка. И с появлением разговорного ИИ, когда программное обеспечение может по -настоящему понять, как мы говорим, что компьютеры как бы растают, и устройства как бы растают, и я думаю, что это будет очень интересно », — сказал он. Как родитель, сказал он, он надеется, что его собственные дети «не нужно смотреть на экран всю свою жизнь, чтобы взаимодействовать с технологиями».
Ответственность за повторение
Как насчет сбоев, которые агенты по обслуживанию клиентов могли бы иметь на работе?
Тейлор сказал, что это обоснованная проблема, но снова выразил оптимизм, что сдвиг в конечном итоге будет хорошим для человечества — ожидая, что, хотя некоторые роли будут исчезнуть, новые откроются на их месте. Но он добавил, что «производители технологий несут ответственность за этот разговор, а не просто доставить технологию».
По его словам, большим риском с изменением рабочих мест, подготовленной в области работы, является то, что необходимое восстановление не сможет идти в ногу с темпами перемен. «Когда нарушение происходит быстрее, чем общество может восстановить, это разрушительная сила. Так что, по сути, я думаю, что это требует государственного частного партнерства ».
Модератор также спросил председатель совета директоров Openai о плане гиганта ИИ по переходу от некоммерческого на предприятие, которое привлекло некоторое важное внимание.
Тейлор сказал, что заявленная миссия Openai по развитию искусственного общего интеллекта, который пользуется преимуществами, не изменившись и не изменится, даже если он также сказал, что она еще не убедилась в том, что будет его будущая структура, но он решил подчеркнуть затраты на разработку технологии искусственного интеллекта, что, по его словам, «довольно высока».
«Что бы мы ни делали, мы хотим усилить эту MissionM, и это батончик, который мы сами держим», — сказал он. «Миссия не изменится. И на самом деле, структура … я надеюсь, улучшит эту миссию, и именно так мы думаем об этом ».
