«Да, это я. Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как я оказался в этой ситуации».
Это то, что генеральный директор Duolingo Луис фон Ан, вероятно, хотел сказать, когда они снимали его, держали «заложники» своей собственной командой социальных сетей, за гневное гриль на тиктоке.
Что происходит, когда вы публично провозглашаете корпоративную политику «Ай-первой», а затем сталкиваются с огромной, потенциально увлекательной реакцией на бренд?
Что вы можете сделать в ответ?
И есть ли какие -либо ценные уроки управления, которые можно извлечь из обследования впечатляющих последствий сегодня …?
Это началось на LinkedIn
Duolingo, несомненно, является гигантом среди языковых приложений. Обладая более 113 миллионами активных пользователей в месяц, компания указана в NASDAQ и 1 мая объявила о светящихся ежеквартальных результатах, а 10 миллионов оплачиваемых подписчиков приносили на 38% больше дохода, чем в том же квартале в 2024 году. Двеолнго выросла в течение ночи, выпав 31% за месяц мая, 85% за 10 недель и 167% в прошлом году.
Скриншот из годового рынка Google для Duolingo
Затем в LinkedIn Duolingo поделился с генеральным директором по электронной почте о новом направлении компании. «Точно так же, как ставки на Mobile в 2012 году имели все значение, мы делаем аналогичный звонок», — написал генеральный директор фон Ан. «На этот раз сдвиг платформы — ИИ».
Подчеркивая, что они глубоко заботятся о своих сотрудниках, фон Ан сказал, что ИИ меняет работу, и «это не вопрос, если и когда. Это происходит сейчас».
Но, вероятно, это было его обещание в компании «Ай-первого», которая отключила людей.
Тем более, что это произошло от зеленого мультфильма совы …
«Ай-первый означает, что люди приходят последними!»
Фон Ан имел разделение специфики. Бюровой список включал «постепенно прекратить использование подрядчиков для выполнения работы, с которыми ИИ может справиться», и предупредил, что даже новые сотрудники теперь будут одобрены, только если эта работа не может быть автоматизирована. Сколько людей используют ИИ, станет фактором в решениях о найме — и в обзорах эффективности.
Кроме того, большинство ролей в компании увидят связанные инициативы, которые «принципиально меняют то, как они работают».
Тем не менее, пост, который завершился: «Я уверен, что это будет отличным шагом для Duolingo», был встречен более 1000 в основном гневными комментариями, в том числе «прекращение моей подписки сегодня и немедленно удаление приложения!»
- «ИИ сначала означает, что настоящие люди приходят последними!»
- «Смелость утверждать, что вы заботитесь о своих сотрудниках. Бесстыдный».
- «Это не просто отвратительные анти работники, это явно анти -человеку».
Хотя, честно говоря, некоторые из этих гневных комментариев были написаны на иностранном языке …
Эван Гриффитс, инженер в Finbourne Technology, выразил свои чувства с помощью гифка капитана Star Trek Пикарда, выражающего свое неверие к «съевому» посту и неизбежной плохой воле, которая последует.
Как сказал один пользователь: «Вы можете прочитать десятки языков, но явно не комната».
«Думаю, я испортил отправку этого письма», — сказал бы фон Ан позже.
Но он будет говорить это из-за надвигаемого похитителя в зеленой, трехглазной маске совы…
Контроль ущерба
К 18 мая Duolingo удалил все свои посты на Tiktok (где у него было 16,8 миллиона подписчиков), а также все свои посты в Instagram (где он 4,6 миллиона подписчиков). Оба счета были «затоплены отрицательными отзывами», сообщает Fast Company.
Но Duolingo всегда наслаждался популярностью за свои непредсказуемые видео в социальных сетях — поэтому они попробовали трюк…
Появилось новое видео, утверждая, что из недовольной команды социальных сетей Duolingo. «У меня было это с генеральными директорами и теми, кто у власти…! Все рухнуло с одним постом об ИИ!»
@duolingo
Дуолинго никогда не был смешным. Мы были.
♬ Оригинальный звук — Duolingo
Разрешивая, что они изменили все пароли и взяли на себя учетные записи, этот человек в маске в толстовке закричал: «Мы не можем просто двигаться дальше и притворяться, что все в порядке. Это не…!» Хотя самой странной была его маска. Это была зеленая сова Duolingo-но теперь модифицирована в трехглазого уродства (предположительно в своего рода символическом протесте).
Fast Company назвала видео «Ответ наполовину выпеченного наказания на очень реальную проблему», строго предупреждая, что «это то, что Duolingo не может выходить из себя».
А потом Дуолинго опубликовал еще одно видео. «Я заставляю человека, который заставлял этот беспорядок ответственным за его поведение», — говорит злой человек в маске зеленого мутанта, говоря, что теперь он требует ответов от генерального директора Луиса фон Ан.
«Я хочу сделать это правильно», — говорит фон Ан в видео…
Но это была, конечно, все еще попытка контроля ущерба. Первый вопрос не был «Вы заменяете подрядчиков на ИИ?» Но — установить гораздо более низкую планку — «Будут ли в этой компании остаться люди?» (На что ответ был да.)
Вместо того, чтобы «люди» фон Ан использовал слово «сотрудники», в то же время приписывая их успехам как приложения Duolingo, так и его присутствия в социальных сетях. («Итак, мы будем продолжать иметь сотрудников»,-сказал фон Ан, что, вероятно, лучше, чем строгая политика без человек…)
«И не только это, мы на самом деле собираемся нанимать больше сотрудников». Фон Ан был расплывчатым в деталях, и его меморандум в LinkedIn ясно сказал, что найм людей будет последним средством. («Число голов будет дана только в том случае, если команда не может автоматизировать больше своей работы…») Позже, фон Ан пояснил в LinkedIn, что Duolingo «продолжает нанимать на той же скорости, что и раньше». Таким образом, он зашел так далеко, что не пообещал увеличение их скорости найма человека, но также не уменьшается …
Тем не менее, что наиболее показывает следующий вопрос: «Откуда мы знаем, что это не просто пустые обещания?»
Фон Ан, казалось, думал, что наименее неискренний ответ на вопрос был: «Честно говоря, я действительно не знаю, что произойдет».
Последствия
Может быть, это просто тяжелая, холодная правда. «ИИ — это фундаментальный сдвиг. Это изменит то, как мы все работаем, включая меня…», — признался фон Ан в видео. «Но я хочу, чтобы мы, как компания, подготовили нашу рабочую силу, действительно зная, как использовать ИИ, чтобы мы могли быть более эффективными».
Будет ли какая-то определяющая мгновенная мудрость от человека в трехглазостной мутантной маске совы? «Мы все знаем, что с точки зрения автоматизации, руководители должны быть первыми», — спросил он однажды…
Цена акций Duolingo плыла по всему эпизоду невредимым. Но фон Ан никогда не обращался к этой тревожной, эпохальной неопределенности своих (человеческих) сотрудников, кроме как сказать, что ИИ также изменит способ, которым он работает…
Фон Ан действительно утверждал, что эта инициатива AI-PRIRST по увеличению контента, сгенерированного AI, создаст больше продуктов Duolingo-для людей-и повысит внутреннюю продуктивность сотрудников Duolingo (A-Assisted, но человека). Когда его спросили, как инициатива «Ай-первый» обеспечивает связь с человеком-человеком, которая лежит в основе всех языков, фон Ан сказал, что «Ай» позволит нам охватить больше людей и учить большему количеству людей ». Он отметил, что их первые 100 курсов по изучению языка заняли 10 лет, но «сейчас менее чем за год, с помощью ИИ-и, конечно же, с людьми, рассмотренными всей работой-мы смогли выпустить еще 100 курсов».
Что происходит в социальных сетях Duolingo сейчас? Есть еще несколько гневных комментариев к их видео. (Как «Все слушают !!!!
Таким образом, неясно, работает ли их стратегия «Take-The-Ceo-Hostage» … до мая видео Tiktok в компании обычно забивали миллионы зрителей, причем даже самые низкие исполнители достигали шестизначных видов. Но теперь с момента своего видео «заложников» только одно из шести новых видеороликов достигло 3,8 миллиона просмотров — остальные остались в низких шести цифрах.
Через три недели после его роковой пост LinkedIn фон Ан попробовал еще раз — он снова вернулся в LinkedIn. Но что должно было сказать об инициативе AI-Prirst, которая может показаться позитивной, а не отрицательной?
Фон Ан писал, что он поощряет свою команду принять новую технологию — быть любопытным и не страшным. Duolingo хочет, чтобы они чувствовали себя «уполномоченными и подготовленными» и — чтобы каждый мог понять возможности и ограничения ИИ, — они предоставили семинары и специальные консультативные советы ИИ. Почему они даже «вырезали специальное время эксперимента, чтобы помочь всем нашим командам учиться и адаптироваться».
В знак своего увеличения результатов он называет ИИ «инструментом для ускорения того, что мы делаем». И он, казалось, хотел сказать: разве это не больше, чем это? «Люди работают в Duolingo, потому что они хотят решить большие проблемы для улучшения образования … Наша миссия не меняется, но инструменты, которые мы используем для создания новых вещей, будут меняться. Я остаюсь приверженным руководству Duolingo таким образом, чтобы это соответствовало нашей миссии по разработке лучшего образования в мире и сделать его универсально доступным».
Фон Ан тайно обеспокоен тем, что его пользовательская база может покинуть Duolingo для Chatgpt? Годовой отчет прошлого года включал это в стандартную «Сводка факторов риска».
«Индустрия изучения языка в Интернете очень конкурентоспособна, с низкими затратами на переключение и постоянным потоком новых продуктов и участников, а инновации наших конкурентов могут нарушить наш бизнес».
Новейший пост фон Ана также намекает на эту возможность как причину поощрения его команды принять новые технологии: так что, когда дело доходит до ИИ (и «неопределенность», которую он приносит), «мы можем оставаться впереди и оставаться под контролем нашего собственного продукта и нашей миссии».
Но ИИ также сэкономит ему деньги. Письмо Фон Ан 1Q акционера прогнозирует 2 -процентный рост прибыльности в 3 квартале «так, как мы ожидаем, что мы сможем реализовать эффективность стоимости искусственного интеллекта» (а также тратить меньший процент их доходов на маркетинг). (И, говоря об растущей прибыльности, письмо предсказывает «еще более значимое расширение в 4 -м квартале».)
Так что, если послание-это сообщение, какой урок должен быть извлечен из кампании в социальных сетях, где генеральный директор компании взят в заложник человеком в маске с тремя глазами совы?
Журнал Fortune называет это «последним доказательством того, что« AI-Parst »имеет тенденцию быть концепцией с гораздо большей привлекательностью для инвесторов и менеджеров, чем большинство обычных людей».
Или, как отметил комик Джош Джонсон в недавнем монологе: «Вы могли бы сказать клиенту. Вы могли бы сказать-учитель.
«И вы не могли бы ничего сказать».
Trending Stories youtube.com/thenewstack Tech движется быстро, не пропустите эпизод. Подпишитесь на наш канал YouTube, чтобы транслировать все наши подкасты, интервью, демонстрации и многое другое. Группа подпишитесь с эскизом. Дэвид Кассель — гордый житель района залива Сан -Франциско, где он освещал технологические новости более двух десятилетий. За эти годы его статьи появлялись повсюду от CNN, MSNBC и The Wall Street Journal Interactive … Подробнее от Дэвида Касселя
