GitLab спонсировал этот пост.
Каждая растущая компания сталкивается с серьезной проблемой эффективного масштабирования технического лидерства. От стартапов до предприятий технологические директора должны постоянно менять свой подход, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса и рыночным условиям. Речь идет не о поиске «правильного» типа технического директора, а, скорее, о развитии лидеров, которые могут развивать свою направленность и методологию.
Наиболее эффективные технические лидеры понимают эту эволюцию, адаптируя свой стиль руководства, сохраняя при этом фокус на техническом совершенстве, бизнес-стратегии и успехе клиентов. Такое сочетание адаптивности и приверженности результатам бизнеса и клиентов остается решающим для любого бизнес-лидера, стремящегося построить устойчивую, готовую к будущему организацию.
Существует три операционные модели технического директора: строитель, стратег и страж. Узнайте, как определить, какая модель лидерства соответствует текущим потребностям вашей компании, и, что более важно, как мнения клиентов могут помочь вашему техническому руководству.
The Builder: создание продуктов, которые нужны клиентам
На начальных этапах существования компании основной задачей является создание, внедрение инноваций и поставка продукции на рынок. В этом превосходит технический директор Builder. Самые эффективные строители сосредотачиваются на создании того, что нужно клиентам, а не только того, что технически возможно.
Этот лидер разрабатывает инновационные продукты, создавая базовую техническую архитектуру и постоянно проверяя предположения на основе честных отзывов клиентов. Они создают высокопроизводительные команды, которые сочетают новые функции с быстрой эволюцией продуктов для удовлетворения реального спроса клиентов. Самая большая задача строителя — противостоять искушению строить ради строительства, вместо этого спрашивая: «Послужит ли это потребностям нашего бизнеса и клиентов?»
Стратег: баланс технического видения с рыночными реалиями
По мере того, как компании взрослеют, их технические потребности смещаются от создания текущих задач к долгосрочному видению, стратегическому партнерству и использованию технологий для достижения бизнес-целей. Технический директор по стратегии сочетает в себе глубокую техническую хватку с деловой хваткой и глубоким пониманием пути клиента.
Этот лидер сотрудничает с другими руководителями в вопросах стратегического планирования, но всегда через призму того, куда движутся клиенты, а не строго через призму развития технологий. Они определяют новые технологические рубежи и возглавляют инициативы в области исследований и разработок или цифровой трансформации, которые предвосхищают будущие потребности клиентов. Основная способность стратега — переводить рыночные сигналы и мнения клиентов в технические планы, которые позволяют компании опережать события.
The Guardian: обеспечение качества обслуживания клиентов
Для крупных предприятий со сложной экосистемой и большой клиентской базой стабильность, безопасность и эффективность работы имеют первостепенное значение. Технический директор Guardian гарантирует, что техническое совершенство защищает и повышает качество обслуживания клиентов.
Этот лидер управляет всеми аспектами технической инфраструктуры, обеспечивая надежность, безопасность и доступность основных технологических активов, четко понимая, что каждое решение напрямую влияет на доверие клиентов. Сохраняя инновационный дух технического директора Builder, Guardian сосредоточился на долговечности, а не просто на функциональности, признавая, что клиентов волнует не только ваша техническая архитектура; их волнует, работает ли ваш продукт, когда он им нужен, и помогает ли им добиться результатов в бизнесе.
Развивающаяся природа лидерства технического директора, ориентированного на клиента
Хотя эти операционные модели часто соответствуют этапам роста компании, они не являются жесткими. Потребности компании могут быстро меняться из-за рыночных условий, конкурентного давления или неожиданных проблем, и ожидания клиентов могут меняться так же быстро.
Например, мой взгляд на техническое лидерство фундаментально изменился после того, как я пережил рецессию 2000 года, когда лопнул пузырь доткомов. Столкнувшись с проблемой выживания, я начал понимать, как мои решения способствовали результатам бизнеса и успеху наших клиентов. Эта резкая смена приоритетов побудила даже Строителей принять образ мышления Стратегов и Стражей, подчеркнув, как важно оставаться в курсе рыночных реалий и потребностей клиентов при принятии решений о том, как обеспечить ценность.
Независимо от того, какую операционную модель воплощает в себе ваш технический директор, поддержание связи с клиентами требует намерения. Чтобы развить это важное понимание, предложите своим командам задавать вопросы:
- Действительно ли мы знаем нашего целевого клиента? Регулярные интервью с клиентами, аналитика использования и анализ обращений в службу поддержки должны способствовать принятию технических решений, а не просто запросам функций от самых громких пользователей.
- Используем ли мы наш продукт так же, как наши клиенты? Стремитесь сделать так, чтобы всем клиентам было легко стать опытными пользователями, понимая разницу между средними и опытными пользователями.
- Уделяли ли мы время тому, чтобы увидеть ситуацию глазами наших клиентов? Поощряйте ротацию разработчиков в операционных группах или позволяйте членам технических групп присутствовать на стендах групп по работе с клиентами, чтобы из первых рук узнавать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты.
Активное участие в обсуждении бизнес-стратегии имеет решающее значение для понимания того, как технологические решения влияют на результаты бизнеса. Когда вы научитесь измерять затраты на свой выбор и станете внимательно относиться к возврату инвестиций в технические инвестиции, вы приобретете важнейший навык оценки компромиссов, который старшие руководители используют ежедневно.
Управляйте стратегическим техническим будущим вашей компании
Наиболее успешные компании создают среду, в которой техническое лидерство развивается в ответ на меняющиеся потребности бизнеса, давая техническим лидерам возможность переключить свое внимание со строительства на разработку стратегии или с инноваций на защиту, в зависимости от обстоятельств.
Однако то, что отличает исключительное техническое лидерство от компетентного руководства, — это никогда не упускать из виду клиента. Независимо от того, какую операционную модель воплощает ваш технический директор, помните, что клиентов не волнует ваша техническая архитектура или стадия вашего роста. Их волнует, решит ли ваш продукт их проблемы лучше, чем альтернативы. Держите эту полярную звезду на виду, и ваше техническое лидерство будет стимулировать инновации, ориентированные на клиентов, которые создадут долгосрочное конкурентное преимущество.
GitLab — это наиболее комплексная интеллектуальная платформа DevSecOps для инноваций в области программного обеспечения. GitLab позволяет организациям повысить производительность разработчиков, повысить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Узнайте больше Последние новости от GitLab ТЕНДЕНЦИОННЫЕ ИСТОРИИ YOUTUBE.COM/THENEWSTACK Технологии развиваются быстро, не пропустите ни одного эпизода. Подпишитесь на наш канал YouTube, чтобы смотреть все наши подкасты, интервью, демонстрации и многое другое. ПОДПИСАТЬСЯ Группа, созданная в Sketch. Сабрина Фармер — технический директор GitLab, где она возглавляет группы разработки программного обеспечения, эксплуатации и поддержки клиентов, реализуя техническое видение и стратегию компании, а также контролируя разработку и доставку продуктов и услуг GitLab. До… Подробнее от Сабрины Фармер
