Pagerduty спонсировал этот пост.
В моменты срочности пользовательский интерфейс (пользовательский интерфейс) становится больше, чем инструмент: он становится товарищем по команде. Когда случаются инциденты, ясность не роскошь. Это то, как мы защищаем доверие клиентов.
Пользовательский интерфейс делает гораздо больше, чем представлять информацию. Это часто определяет, насколько быстро и уверенно команды могут действовать в критические моменты. Безумительный пользовательский интерфейс необходим для профессионалов ИТ -операций, отвечающих на инциденты или сбои. Когда давление высокое, а время короткое, загроможденный или неинтуитивный опыт замедляет сотрудников.
Растущая сложность оперативной среды означает, что команды могут обойтись без неуклюжих инструментов ИТ -операций, которые трудно использовать. В этом контексте пользовательский интерфейс становится жизненно важной частью рабочего процесса, а не просто оберткой вокруг него.
Ожидания пользователя изменились, инструменты должны быть в курсе
Ожидания, охватываемые цифровыми инструментами, значительно развивались, во многом благодаря влиянию потребительских технологий. Пользователи теперь ожидают чистых, интуитивно понятных интерфейсов, которые направляют их к тому, что им нужно, без избыточного трения.
Согласно отчету Salesforce State в подключенном клиенте, 88% пользователей говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты или услуги. Хотя эта статистика часто применяется к внешним пользователям, это так же верно для внутренних команд.
Сегодняшние ИТ -специалисты, особенно молодые поколения, выросли, используя приложения, которые способны предвидеть свои потребности и адаптироваться к их поведению. Многие сотрудники приносят с собой эти ожидания на рабочем месте, поэтому они гораздо менее терпимы к громоздкому или устаревшему корпоративному программному обеспечению.
Для команд ИТ -операций ставки еще выше. Инструменты, которые они используют, должны помочь им двигаться быстрее и с ясностью, а не замедлить их со сложностью.
Где пользовательский интерфейс терпит неудачу: когнитивная нагрузка и трение рабочего процесса
Несмотря на серьезные достижения в области инструментов и наблюдения, пользовательский интерфейс остается слабым моментом во многих корпоративных платформах.
Одной из наиболее распространенных проблем является когнитивная перегрузка. Монитонные панели могут быть упакованы с метриками, оповещениями и журналами, которые являются ценными частями данных. Но они часто представляются с небольшим контекстуальным руководством. В инциденте с высокими ставками каждую секунду. Когда панели панели ошеломляют вместо гида, мы не просто теряем время — мы теряем уверенность.
Другая общая проблема — плохая интеграция. ИТ -команды часто работают в нескольких системах, таких как платформы мониторинга, инструменты билета и приложения для чата. Если пользовательский интерфейс заставляет пользователей прыгать между вкладками или вручную сшивать информацию вместе, он подрывает самую эффективность, чтобы предоставить эти инструменты.
Наконец, не хватает адаптивности. Многие платформы представляют один и тот же интерфейс каждому пользователю, независимо от их роли, предпочтений или уровня опыта. Этот одноразмерный подход не работает для быстро движущихся, межфункциональных команд. Информация, необходимая инженеру по надежности сайта в критический момент, отличается от того, что может понадобиться разработчику или инциденту.
Проектирование для простоты в сложном мире
Это не просто вопрос предпочтения. Плохое юзабилити может оказать измеримое влияние, причем трение в цифровых интерфейсах, вероятно, будет напрямую коррелировать с более высокими показателями ошибок и более медленным временем выполнения задач. При применении к ИТ -операциям это может означать более длительные отключения, повышение воздействия на клиента и большее напряжение на растянутые команды.
По мере того, как инфраструктура становится более сложной, а объем эксплуатационных данных растет, задача для команд продуктов и инженеров состоит в том, чтобы уменьшить когнитивную нагрузку на пользователей. Цель состоит не в том, чтобы вскрыть все, а на то, чтобы выяснить правильные вещи в нужное время и в правильном контексте.
Именно здесь агенты ИИ будут играть преобразующую роль: не в форме чат -ботов или автономных инструментов, а в качестве встроенных интеллектуальных помощников, которые интегрируются непосредственно в команды интерфейсов, уже используются. Агенты искусственного интеллекта могут активно вскрывать соответствующую информацию, автоматизировать рутинные действия и направлять пользователей через процессы, не заставляя их охотиться за ответами.
Агенты ИИ не должны заменить ваше мышление — они должны уважать его. Лучшие из них действуют как надежный товарищ по команде: тихо, когда они должны быть уверены, когда это важно. Они могут расставлять приоритеты в оповещениях, основанных на срочности, выделять известные закономерности, основанные на прошлых инцидентах и предлагать действия, взятые из Runbooks или исторических данных. Важно отметить, что они могут делать все это тихо и интуитивно, чтобы уменьшить шум, а не добавлять к нему. Внедряя ИИ в операционные рабочие процессы, особенно в том, что увеличивает, а не автоматизирует принятие решений, организации могут видеть более высокую производительность и повышение удовлетворенности пользователей.
Будущее Enterprise UI адаптивно и чутко
Долгосрочное направление для Enterprise UI очевидно: интерфейсы должны стать более адаптивными, более персонализированными и более уважительными к человеческому вниманию. Для команд ИТ -операций это означает интерфейсы, которые представляют различные взгляды в зависимости от роли пользователя, учиться на прошлых взаимодействиях и развиваться, чтобы встретить людей, где они работают.
Хороший дизайн пользовательского интерфейса для предпринимаемых приложений должен учитывать умственное и эмоциональное состояние своих пользователей. Во время инцидента уровни стресса высоки, а толерантность к неоднозначности низкая. Интерфейсы должны удалить беспорядок, уменьшить неопределенность и направлять пользователей к разрешению, не подавляя их.
Мы также должны спроектировать для широкого спектра опыта. Не каждый член команды является опытным респондентом. Некоторые все еще учится. Интерфейсы должны предлагать глубину, где это необходимо, но простота и руководство, где это необходимо. Чем более адаптируемый и включающий дизайн, тем более уполномочен командой.
Беспланный пользовательский интерфейс — оперативный императив
По мере того, как организации становятся более цифровыми и более распределенными, ИТ -операции продолжают расти в качестве основной функции. Инструменты, используемые для управления этой ответственностью, должны развиваться соответственно. Беспланный пользовательский интерфейс не очень хорош. Это способность скорости, уверенности и устойчивости.
Агенты ИИ начинают поднимать то, что возможно, способное превращать статические мониторные панели в динамические, интеллектуальные переживания. Но их успех зависит от качества пользовательского интерфейса, который их окружает, и сочетание интеллектуальных систем и ориентированного на человека дизайна имеет решающее значение.
Устойчивость не построена мониторингами. Он построен людьми: под давлением, принятие быстрых решений и руководствуясь инструментами, которым они доверяют. Вот почему пользовательский интерфейс не просто интерфейс — это инструмент лидерства.
Modern Enterprises Trust PageRduty для управления цифровыми операциями, включая реагирование на инциденты, AIOPS, автоматизацию процессов и CSOPS. Благодаря облачному облаку Pagerduty Operations организации могут сжать затраты, ускорить производительность и поддерживать бесшовные цифровые впечатления. Узнайте больше последних из Pagerduty Trending Stories YouTube.com/thenewstack Tech, быстро движется, не пропустите эпизод. Подпишитесь на наш канал YouTube, чтобы транслировать все наши подкасты, интервью, демонстрации и многое другое. Группа подпишитесь с эскизом. Рукмини Редди — старший вице -президент по технике инженерии в Pagerduty, отвечающий за управление доставкой продуктов и платформы, инфраструктурой и наукой о данных. Редди присоединяется к Pagerduty из Slack, где она руководила видением, стратегией и выполнением комплексной повторной архитектуры, трансформируя … Подробнее от Рукмина Редди
