Когда вы просыпаетесь утром, говорите ли вы: «Позвольте мне открыть ERP?» Конечно, нет. Вы думаете о том, что вам нужно сделать: заключить сделку, проверить отток клиентов, подготовиться к совещанию совета директоров. Однако корпоративное программное обеспечение, которое вы используете, заставляет вас отвечать на эти вопросы, входя в разрозненные приложения с неуклюжими панелями мониторинга и жесткими рабочими процессами.
Эта эпоха закончилась. На самом деле, это никогда не имело смысла с самого начала.
Традиционно мы создавали программное обеспечение на основе готовых систем, таких как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление человеческим капиталом (HCM), каждая из которых имеет свой собственный интерфейс, правила и ограничения. Результатом является лабиринт хранилищ данных и интеграций «вертящихся кресел», которые вынуждают пользователей адаптироваться к правилам программного обеспечения, а не программного обеспечения, адаптирующегося к их потребностям.
В эпоху ИИ в этом больше нет необходимости. Пришло время перестать думать о программном обеспечении и начать думать об агентах: интеллектуальных, контекстуальных, невидимых помощниках, которые понимают наши цели, координируют данные и действуют от нашего имени.
Некоторые люди думают, что агенты полностью устранят необходимость в приложениях, агрегируя нужные нам данные в одном месте, независимо от их источника. Я не согласен. Приложения не исчезнут — они растворятся в фоновом режиме, появляясь только при необходимости и адаптируясь к контексту. Новым интерфейсом становится агент, а не приложение.
ИИ — единственный пользовательский интерфейс
Мы вступаем в мир, где искусственный интеллект становится основным пользовательским интерфейсом нашей работы. Сдвиг уже происходит. Недавнее исследование Bain показало, что 80% пользователей поиска теперь полагаются на результаты «нулевого клика» как минимум в 40% своих поисков. Больше не нужно копаться в веб-страницах, пытаясь найти ответ на свой вопрос; ИИ отображает это прямо вверху.
В агентном мире больше нет дашбордов с 30 фильтрами. Больше не нужно переключаться между окнами, чтобы собрать воедино информацию путем копирования и вставки фрагментов в электронную таблицу. Аналитика самообслуживания предназначена для принятия обоснованных решений, а не просто для создания еще одного отчета.
Вместо этого вы просите своего агента показать вам, какие сделки находятся под угрозой в этом квартале, объяснить, почему отток клиентов растет, или оценить ваши регионы по жизненной ценности клиентов. ИИ находит ответы, анализирует факторы, способствующие им, и рекомендует варианты действий. Агенты становятся преданными аналитиками, которые понимают ваши уникальные потребности и интересы. Никакого SQL или недельного ожидания, пока команда бизнес-аналитики соберет нужные вам данные, не нужно — просто ответы, когда они вам нужны и там, где они вам нужны.
Прощайте, универсальные рабочие процессы
Речь идет не о дополнительных улучшениях пользовательского интерфейса. Речь идет о полном отказе от существующего пользовательского интерфейса. Современные корпоративные системы полагаются на заранее определенные рабочие процессы, определяемые ограничениями ресурсов и дизайном программного обеспечения: отправьте запрос, дождитесь одобрения, инициируйте отчет, запустите процесс. Все это очень упорядоченно и очень неэффективно.
Последовательные рабочие процессы будут заменены межагентной оркестровкой, при которой агенты взаимодействуют с пользователями и друг с другом. Ваш финансовый агент свяжется с вашим агентом по цепочке поставок, чтобы обеспечить безопасность материалов, и свяжется с вашим сервисным агентом, чтобы уведомить клиентов о наличии. Все это будет происходить в реальном времени, а люди будут задействованы только в случае необходимости.
автоматизация рабочих процессов становится автономной координацией. Новые стандарты мультиагентной связи, такие как протокол контекста модели и протокол Agent2Agent, позволят агентам легко встраиваться в различные среды, позволяя им выполнять действия при вызове.
Корпоративный стек не исчезнет, но способы его использования будут радикально другими.
Конец приложений?
Недавно разгорелись дебаты о том, сделают ли агенты устаревшими традиционные приложения. Давайте внесем ясность: спор идет не об устаревании, а об эволюции. Бизнес-логика и данные, управляемые приложениями, останутся важными, но пользовательский опыт изменится. Агенты организуют работу, приложения выполняются.
Что исчезнет, так это представление о том, что системы должны напрямую взаимодействовать с пользователями. Нам по-прежнему понадобятся системы учета, но нам необходимо переосмыслить опыт, связанный с ними.
Вам не следует входить в свою ERP. Ваша ERP должна войти в вашу систему. Он должен предоставлять информацию в случае резкого увеличения оттока клиентов, отклонения доходов или исчерпания запасов, не требуя от вас спрашивать.
Подумайте об аналогии с автомобильными навигационными устройствами. Двадцать лет назад вам нужно было ввести пункт назначения в специальный GPS-приемник, который стоил несколько сотен долларов. Сегодня навигация встроена в ваш смартфон и используется каждым приложением, которому она требуется. Потребность в навигации не исчезла, но эта функция стала интегрированной в нашу повседневную рутину — по своей сути невидимой и интеллектуальной.
Традиционные информационные панели устарели
В моей отрасли, бизнес-аналитике, люди много говорят о информационных панелях. Несколько лет назад мы убедили себя, что «BI-самообслуживание» означает возможность создавать собственные панели мониторинга, и поставщики предоставили широкий спектр инструментов для облегчения этого. В результате некоторые компании, с которыми я столкнулся, имеют сотни тысяч информационных панелей, большинство из которых никто не использует.
Традиционные информационные панели устарели. Они показывают вам, что цифры растут или падают, но не говорят, почему. Агенты могут это сделать.
Панели мониторинга, дополненные искусственным интеллектом, предоставляют интерактивную и детализируемую информацию в режиме реального времени, а также обнаружение аномалий и автоматические сводные данные искусственного интеллекта. Эти функции на базе искусственного интеллекта позволяют заранее получить необходимую информацию, могут быть встроены в бизнес-приложения и поддерживают бизнес- и технических пользователей. Комплексная интеллектуальная платформа координирует действия агентов, информационные панели, дополненные искусственным интеллектом, и встроенную аналитику, чтобы предоставлять действенную контекстуальную информацию, когда она нужна пользователям.
Интеллектуальные оповещения, упреждающая аналитика и контекстные подсказки станут новой валютой бизнес-аналитики. Вам не нужно входить в систему, устанавливать пороговые значения и управлять оповещениями. Агенты изучат важные для вас показатели и тенденции и предупредят вас, когда что-то потребует вашего внимания.
От аналитиков к управляющим искусственным интеллектом
Что это значит для вашего народа? Много.
Мы превратили аналитиков в ручные генераторы отчетов, создающие диаграммы, которые никто не читает, и управляющие невыполненными заданиями, которые, кажется, никогда не закончатся. Управляющие искусственным интеллектом станут стратегическими консультантами, которые вникают в нюансы вашего бизнеса. Новая роль аналитика будет заключаться в обработке данных, обучении искусственного интеллекта и повышении ценности бизнеса, а не в создании очередной круговой диаграммы. Не всем будет удобно сделать этот переход, но от этого выиграют все.
Доверяйте, а не обманывайтесь
Ничего из этого не будет возможно без доверия. Агенты, которые галлюцинируют, дают осечки или нарушают политику бизнеса, принесут больше вреда, чем пользы. Победителями в эту новую эпоху станут компании-разработчики программного обеспечения, которые создают доверие на каждом уровне своих продуктов. Управление данными, прозрачность моделей, контроль доступа, аудит и объяснимость должны быть встроены в ДНК каждого предложения. Победителями в эту новую эпоху станут поставщики, которые будут относиться к доверию не как к функции, а как к архитектурному принципу.
Итог
Мы наблюдаем самый большой сдвиг в корпоративном программном обеспечении с момента появления облака. То, как мы будем взаимодействовать с программным обеспечением через пять лет, будет совершенно отличаться от того, как мы это делаем сегодня. Компании, которые примут этот сдвиг на ранних стадиях, станут лидерами.
Перестаньте думать о программном обеспечении. Начните думать о том, что возможно, когда интеллект повсюду, интерфейсы невидимы, а рядом с каждым сотрудником есть неутомимый и заслуживающий доверия агент. В будущем вы не будете открывать приложения, а будете использовать интеллект, который работает для вас в момент наибольшего воздействия. Это то, что должно делать программное обеспечение.
ТЕНДЕНЦИОННЫЕ ИСТОРИИ YOUTUBE.COM/THENEWSTACK Технологии развиваются быстро, не пропустите ни одной серии. Подпишитесь на наш канал YouTube, чтобы смотреть все наши подкасты, интервью, демонстрации и многое другое. ПОДПИСАТЬСЯ Группа, созданная в Sketch. Кетан Карханис — генеральный директор компании ThoughtSpot, которая производит поисковое программное обеспечение для бизнес-аналитики. До прихода в компанию в сентябре 2024 года Кетан был исполнительным вице-президентом и генеральным менеджером Sales Cloud в Salesforce. Он вернулся в Salesforce… Подробнее от Кетана Карханиса
